Politique de remboursement

Retours et remboursements

Mise à jour du 12 octobre 2026. Ces conditions commerciales s’appliquent aux commandes confirmées à partir de cette date. Les commandes antérieures conservent les conditions convenues lors de leur confirmation. Les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés.

Retours commerciaux admissibles

Vous pouvez demander un retour admissible dans les 15 jours calendaires après livraison. Écrivez à ARSK Bike avec le numéro de commande, le modèle, le motif et les photos utiles. Nous fournirons les instructions et la bonne adresse. N’envoyez pas de vélo ou de batterie à notre adresse professionnelle ou à un entrepôt sans instructions.

Renvoyez le vélo, la batterie, le chargeur, les manuels, les outils et les accessoires d’origine. Conservez l’emballage si raisonnablement possible. Vous pouvez examiner le produit, mais une manipulation au delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement peut entraîner une déduction pour perte réelle de valeur lorsque la loi le permet.

France et Allemagne : rétractation légale

Les achats à distance admissibles donnent aux consommateurs un droit légal de rétractation, généralement dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Envoyez à ARSK Bike une déclaration claire par email, permettant de vous identifier et d’identifier la commande. Aucune autorisation n’est nécessaire pour exercer ce droit légal.

Exemple : Je me rétracte de mon achat de [product], commandé le [date] et reçu le [date]. Mon nom, mon adresse et mon numéro de commande sont [details].

En cas de rétractation légale, les règles applicables régissent le délai de retour, le remboursement, les frais de livraison standard initiaux et la diminution réelle de valeur. Nous n’appliquons pas de frais forfaitaires de remise en stock de 20% à la rétractation légale. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge seulement si cela a été indiqué avant l’achat et si la loi le permet. Nous confirmons la méthode de retour et les frais éventuels avant paiement.

Autres retours volontaires

Hors des droits obligatoires de rétractation, les retours volontaires approuvés sans défaut suivent l’approche commerciale Aairsk, avec des frais de remise en stock de 20% uniquement lorsque le droit applicable le permet. Les règles légales priment toujours.

Dommages, défauts ou mauvais produits

Contactez ARSK Bike dès que raisonnablement possible, avec photos ou vidéo si nécessaire. Nous organiserons une solution adaptée : pièces, réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement. Les frais de retour liés aux défauts ou erreurs de livraison confirmés sont pris en charge par ARSK selon la loi. Les frais commerciaux de remise en stock ne s’appliquent pas à ces problèmes confirmés.

N’expédiez pas de batteries au lithium de votre propre initiative. Conservez l’emballage pendant notre examen. Cette politique ne réduit pas vos droits légaux de rétractation ou liés aux produits défectueux.